Shipping and Returns

RETURN POLICY

At DiciembreVeintinueve, we’re committed to ensuring you love your pieces. If you’re not 100% satisfied with your purchase, please contact our Customer Service team at support@diciembre29.com with your concerns.

Each request is evaluated in the order received during business hours: Monday to Friday, 9:00 AM – 5:00 PM AST. You’ll receive a response within 1–7 business days, with further instructions. Once we receive your return, please allow 1–5 business days for processing. Please note that all accepted returns will receive a store credit. D29 does not offer refunds.

Return Guidelines:

  • Returns must be initiated within 10 days of the delivery date.

  • Items must be returned in original, unworn condition, with DiciembreVeintinueve packaging intact.

  • Due to the intimate nature of swimwear, DiciembreVeintinueve Swim accepts returns only under specific conditions to ensure hygiene, safety, and product integrity. All returns are subject to evaluation by the D29 team. If your return is approved, no refunds will be issued, only store credit will be applied.

  • For DiciembreVeintinueve Swim, the hygiene strip, size tags, and polybag must be untampered with. Damaged or missing elements will classify the item as FINAL SALE.

  • Earrings are not eligible for returns due to sanitary guidelines.

  • Jewelry may be eligible for one-time repairs upon evaluation and a fee. After this repair, the item is considered FINAL SALE and is no longer eligible for return, further repairs or store credit.

  • We do not offer refunds. Once approved, your return will be processed as store credit in the form of a digital gift card, which can be redeemed at checkout.

Important Notes:

  • Customers are responsible for all return shipping costs.

  • Returns not meeting the above criteria will be sent back to the customer. If shipping costs are not covered, the item will not be returned.

  • All packages are inspected prior to shipment. However, customers must check items upon arrival. Damaged goods due to customer negligence are not eligible for return or store credit. 

SHIPPING POLICY

Order Fulfillment

All orders may experience a processing period of up to 2 weeks. This is an estimate, not a guarantee. By placing an order, you acknowledge and accept these timelines. Please refer to individual product descriptions for any specific estimated ship dates.

Shipping Charges

Shipping fees are calculated after all discounts and promotions are applied. Depending on your location, additional taxes may apply to shipping charges. DiciembreVeintinueve is not responsible for additional shipping fees, taxes, or delays due to geographic delivery restrictions or regulations. If you wish to decline the package due to these fees, we can issue store credit for the order amount, excluding the shipping cost.

United States & Puerto Rico

The services used for domestic orders are USPS First Class Package or USPS Priority Mail, depending on the delivery method selected at checkout.

Please note that prompt delivery begins only after your order has entered the fulfillment stage, not from the date the order was placed. This means that once your order is received and processed by a member of our fulfillment team, it will be handed off immediately to the carrier. 

If you selected this delivery option and cannot wait for our team to process your order in the standard queue, please email support@diciembre29.com from Monday to Friday, 9:00 AM – 5:00 PM AST to request expedited handling.

Orders are processed Monday through Friday, excluding local and federal holidays. Please allow 1–7 business days for processing. Once your order is packed and ready to ship, you will receive a shipping confirmation email with your tracking information. If you have received an order confirmation but no further updates, your order has not yet been packaged by our team.

Note: We are not responsible for lost, stolen, or damaged packages. Once a package leaves our facility with the correct address, liability transfers to the carrier. Customers are responsible for filing USPS claims:

USPS Missing Mail Claim

    INTERNATIONAL SHIPPING

    • International orders ship via DHL Express, USPS First Class International, or USPS Priority Mail International, depending on service availability and destination.

    • DHL Express typically delivers within 3–7 business days, depending on destination and customs clearance.

    • USPS Priority Mail Express International takes approximately 3–21 business days; Priority Mail International may take 7–21 business days.

    • Customs duties, import taxes, and other international fees are not included in checkout prices and are the customer’s responsibility.

    • DiciembreVeintinueve is not liable for delays caused by customs processes, inspections, or holidays in the destination country.

    • Each international shipment includes a tracking number or customs declaration number for visibility.

    • Once the package leaves DiciembreVeintinueve’s premises with correct shipping info, liability transfers to the carrier.

    • We do not issue refunds or credits for lost, stolen, or damaged international packages after shipment—customers should file claims directly with the carrier.

    Please note that customs duties and country-specific taxes are not included in the final checkout price for orders placed with Diciembre Veintinueve. These additional costs are determined by the destination country and are the customer’s sole responsibility.

    Each international order will include a Customs Declaration number as proof of shipment. This number can be used to track your package within the U.S. and in some selected countries. D29 is not responsible for lost, stolen, or damaged international packages. Please ensure that you provide a safe and secure delivery address.
    Once a package leaves our headquarters with the correct shipping information, D29 is no longer liable for the package. No refunds or credits will be issued for issues related to loss or theft after shipment.
    All packages are insured through USPS, but it is the customer’s responsibility to file and manage any claims directly with the carrier:

    USPS Missing Mail Claim

    DAMAGED PIECES

    Each customer has a 10-day window from the delivery date to request a repair or substitution of a damaged piece due to manufacturing issues, with D29 making the sole decision on replacement or substitution. Replacement or substitution is not available for orders exceeding the 10-day grace period, and repairs may be available for a fee after that time. Customers are responsible for all shipping fees of a late request.

    Allergic reaction claims are subject to evaluation, and D29 reserves the right to assess further usage damages. D29 does not offer refunds for changes in the appearance of the jewelry piece, such as, but not limited to: superficial scratches, discoloration and or oxidation. Customers are advised to consider their pH balance, as higher acidity levels can lead to quicker tarnishing of gold-plated jewelry. Exposure to water and sweat can also impact the jewelry's condition and is not covered for exchange. By making a purchase, customers are compliant with these terms.

    LOST PACKAGES

    DiciembreVeintinueve is not responsable for lost packages that have been safely and correctly sent out for delivery to the mail carrier. Any order sent to the incorrect address and lost due to the customer's negligence, will not receive a store credit or refund. If an order is delivered to a wrong address, the customer is completely responsable for the retrieval and/or location of the package. D29 will not interfere or contact residents of the address where the package was sent incorrectly. Although rare, if a package is lost in transit and/or marked as delivered and does not match the location listed, you may file a claim directly with USPS for assistance:

    https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

    DiciembreVeintinueve will NOT make any kind of replacement or refund for lost packages, unless, the order is returned to our headquarters in perfect unused condition.

    If an unlikely error occurs in your order, such as receiving fewer pieces or incorrect items, it is crucial to provide evidence of the issue within 8-24 hours for error evaluation. Failing to do so may result in the claim not being considered for evaluation. We take these claims seriously, but it is important to note that any fraudulent claims will be reported to the appropriate agencies for investigation and may be subject to legal action. These terms and conditions ensure a fair evaluation process and protect against misuse or fraudulent claims. By placing an order and accepting these terms and conditions, you acknowledge and agree to comply with the specified procedures for reporting errors or missing items in your order.

    By placing an order and using this site, you agree to comply with and be bound by these policies.

     Política de Envíos y Devoluciones

    En DiciembreVeintinueve, nos comprometemos a garantizar que ames tus piezas.
    Si no estás 100% satisfech@ con tu compra, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente escribiendo a support@diciembre29.com para atender tu caso.

    Cada solicitud se evalúa en orden de recepción durante el horario laboral: lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM AST.
    Recibirás una respuesta dentro de 1 a 7 días laborables, junto con las instrucciones correspondientes.
    Una vez recibamos tu devolución, por favor permite 1 a 5 días laborables para su procesamiento.

    Ten en cuenta que todas las devoluciones aprobadas se procesarán como crédito en tienda (store credit).
    DiciembreVeintinueve no ofrece reembolsos.

    Requisitos para Devolución

    • Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega.

    • Los artículos deben devolverse en condición original, sin uso, con el empaque original de DiciembreVeintinueve intacto.

    • Debido a la naturaleza íntima de los trajes de baño, DiciembreVeintinueve Swim acepta devoluciones únicamente bajo condiciones específicas para garantizar la higiene, seguridad e integridad del producto.
      Todas las devoluciones están sujetas a evaluación por parte del equipo de DiciembreVeintinueve.
      Si tu devolución es aprobada, no se emitirán reembolsos, únicamente crédito en tienda.

    • Para DiciembreVeintinueve Swim, el strip de higiene, las etiquetas de talla y la bolsa plástica deben permanecer intactos y sin manipulación. Si alguno de estos elementos está dañado o ausente, el artículo será considerado VENTA FINAL (FINAL SALE).

    • Los aretes/pantallas no son elegibles para devolución por motivos de higiene.

    • Las joyas pueden ser elegibles para una reparación única, previa evaluación y con un costo adicional.
      Luego de dicha reparación, la pieza se considera VENTA FINAL, sin opción a devoluciones, créditos adicionales ni reparaciones posteriores.

    • No se ofrecen reembolsos.
      Las devoluciones aprobadas se procesarán como crédito en tienda en forma de tarjeta digital, la cual podrá usarse en futuras compras al finalizar el pago.

    Notas Importantes

    • El cliente es responsable de todos los costos de envío relacionados con la devolución.

    • Las devoluciones que no cumplan con los criterios mencionados serán devueltas al cliente.
      Si no se cubren los gastos de envío correspondientes, el artículo no será devuelto.

    • Todos los paquetes son inspeccionados antes de ser enviados; sin embargo, es responsabilidad del cliente revisar los artículos al recibirlos.
      Los productos dañados por negligencia, mal uso o manipulación del cliente no son elegibles para devolución o crédito en tienda.

    POLÍTICA DE ENVÍOS

    Procesamiento de Pedidos

    Todos los pedidos pueden experimentar un tiempo de procesamiento de hasta 2 semanas.
    Este plazo es un estimado, no una garantía.
    Al realizar una compra, aceptas y reconoces estos tiempos de procesamiento.
    Por favor revisa la descripción de cada producto para ver estimados específicos de envío.

    Cargos de Envío

    • Los costos de envío se calculan después de aplicar descuentos y promociones.

    • Dependiendo de tu ubicación, podrían aplicarse impuestos o tarifas adicionales.

    • DiciembreVeintinueve no se hace responsable de costos adicionales, impuestos o retrasos causados por restricciones geográficas o regulaciones aduanales.

    • Si decides rechazar un paquete debido a tarifas o cargos adicionales, podemos emitir un crédito en tienda equivalente al monto del pedido, excluyendo el costo de envío.

    Envíos dentro de Estados Unidos y Puerto Rico

    Los envíos domésticos se realizan a través de USPS First Class Package o USPS Priority Mail, dependiendo del método seleccionado al finalizar la compra.

    Ten en cuenta que el proceso de “entrega rápida” comienza una vez que tu pedido entra a la etapa de preparación y empaque, no desde la fecha en que se realizó la compra.
    Esto significa que, una vez procesado tu pedido por nuestro equipo de cumplimiento, será entregado al transportista de inmediato.

    Si seleccionaste este método de envío y no puedes esperar el tiempo estándar de procesamiento, escríbenos a support@diciembre29.com (lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM AST) para solicitar manejo acelerado.

    Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo feriados locales o federales.
    Por favor permite 1 a 7 días laborables para el procesamiento.
    Una vez tu pedido esté empacado y listo para envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de rastreo (tracking).

    Si recibiste la confirmación de tu orden, pero aún no has recibido un correo de envío, tu pedido aún no ha sido empacado por nuestro equipo. Nota: DiciembreVeintinueve no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o dañados.
    Una vez el paquete sale de nuestras instalaciones con la dirección correcta, la responsabilidad pasa al transportista.
    Los clientes son responsables de presentar reclamos directamente ante USPS:
    USPS Missing Mail Claim

    ENVÍOS INTERNACIONALES

    Los pedidos internacionales se envían a través de DHL Express, USPS First Class International o USPS Priority Mail International, dependiendo de la disponibilidad del servicio y el destino.

    • DHL Express normalmente entrega dentro de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del país y los procesos de aduana.

    • USPS Priority Mail Express International toma aproximadamente 3 a 21 días hábiles, mientras que USPS Priority Mail International puede tardar entre 7 y 21 días hábiles.

    • Los impuestos aduanales, derechos de importación y otros cargos internacionales no están incluidos en el precio del pedido y son responsabilidad del cliente.

    • DiciembreVeintinueve no se hace responsable por retrasos causados por procesos aduanales, inspecciones o feriados en el país de destino.

    • Cada envío internacional incluye un número de rastreo o declaración aduanal para su visibilidad.

    • Una vez el paquete sale de las instalaciones de DiciembreVeintinueve con la información correcta de envío, la responsabilidad pasa al transportista.

    • No se emitirán reembolsos ni créditos por paquetes internacionales perdidos, robados o dañados después del envío; el cliente debe presentar los reclamos directamente con el transportista.

     

    Ten en cuenta que los impuestos de importación y cargos específicos del país de destino no están incluidos en el total al finalizar la compra.
    Estos costos adicionales son determinados por las autoridades del país receptor y son responsabilidad exclusiva del cliente.

    Cada orden internacional incluye un número de declaración aduanal como comprobante de envío.
    Este número puede usarse para rastrear el paquete dentro de los EE. UU. y en ciertos países seleccionados.
    DiciembreVeintinueve no es responsable por pérdidas o robos en envíos internacionales.
    Una vez el paquete sale correctamente de nuestras instalaciones, no se emitirán reembolsos ni créditos por pérdida o robo.
    Todos los paquetes están asegurados por USPS, pero es responsabilidad del cliente presentar y manejar cualquier reclamo directamente con el transportista:
    USPS Missing Mail Claim

     

    PIEZAS DAÑADAS

    Cada cliente tiene un periodo de 10 días desde la fecha de entrega para solicitar la reparación o sustitución de una pieza dañada por defecto de fabricación, con DiciembreVeintinueve teniendo la decisión final sobre reemplazo o sustitución.

    Las órdenes que excedan este plazo no califican para reemplazo.
    Después de los 10 días, podrían ofrecerse reparaciones con costo adicional, bajo evaluación.
    El cliente será responsable de los gastos de envío de cualquier solicitud fuera del periodo establecido.

    Las reclamaciones por reacción alérgica serán evaluadas individualmente, y DiciembreVeintinueve se reserva el derecho de analizar posibles daños por uso indebido.
    DiciembreVeintinueve no ofrece reembolsos por cambios naturales en la apariencia de la joya, incluyendo, entre otros:
    rayones superficiales, decoloración u oxidación.

    Se recomienda tener en cuenta que el pH natural de la piel puede acelerar la pérdida de brillo en piezas bañadas en oro.
    La exposición al agua, sudor o químicos también puede afectar la condición de las piezas y no está cubierta por cambio o reparación.

    Al realizar una compra, el cliente acepta y cumple con estos términos.

    PAQUETES PERDIDOS

    DiciembreVeintinueve no se hace responsable por paquetes perdidos que hayan sido enviados correctamente al transportista.
    Cualquier orden enviada a una dirección incorrecta debido a error del cliente no será elegible para reembolso o crédito en tienda.
    Si un pedido se entrega a una dirección equivocada, el cliente es únicamente responsable de su recuperación.

    DiciembreVeintinueve no intervendrá ni contactará a residentes de la dirección a la que se haya enviado el paquete erróneamente.

    En casos poco comunes donde un paquete se pierda en tránsito o figure como entregado pero no haya sido recibido, el cliente puede presentar un reclamo directamente ante USPS:
    USPS Missing Mail Claim

    DiciembreVeintinueve no realizará reemplazos ni reembolsos por paquetes perdidos, a menos que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones en condición perfecta y sin uso.

    Si ocurre un error en tu orden —como recibir piezas faltantes o incorrectas—, debes enviar evidencia del problema dentro de 8 a 24 horas posteriores a la entrega para que podamos evaluarlo.
    Las reclamaciones enviadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas.

    Nos tomamos estos reclamos muy en serio, pero cualquier intento fraudulento será reportado a las autoridades correspondientes y podría estar sujeto a acción legal.

    Al realizar un pedido y aceptar estos términos y condiciones, confirmas que comprendes y aceptas los procedimientos establecidos para reportar errores o artículos faltantes en tu orden.