Términos y condiciones

Al realizar una orden a través de diciembre29.com, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado cumplir con las siguientes políticas. Le recomendamos revisarlas cuidadosamente antes de completar su compra.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Diciembre Veintinueve queremos que ame sus piezas. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede enviar una solicitud de devolución a nuestro equipo de Servicio al Cliente a support@diciembre29.com dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha oficial de entrega de su orden.

Las solicitudes de devolución se evalúan en el orden en que son recibidas durante nuestro horario de servicio: lunes a viernes, de 9:00 AM a 4:00 PM AST, excluyendo días feriados. Durante eventos de venta, lanzamientos y otros períodos de alto volumen, los tiempos de respuesta de Servicio al Cliente pueden extenderse debido al aumento en la cantidad de solicitudes.

Por favor, permita de 1 a 7 días laborables para recibir una respuesta con instrucciones adicionales. Enviar una solicitud de devolución no garantiza su aprobación. Todas las devoluciones están sujetas a evaluación y deben cumplir con los requisitos de elegibilidad establecidos a continuación.

Una vez que una devolución autorizada sea recibida en las oficinas de D29, permita de 1 a 5 días laborables para su inspección y procesamiento.

Diciembre Veintinueve no realiza devoluciones de dinero por devoluciones aprobadas. Las devoluciones elegibles se procesan como crédito en tienda mediante una tarjeta de regalo digital.

REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES

¿Cómo sé si mi orden es elegible para devolución?

  • Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha oficial de entrega registrada por la compañía de transporte. Las solicitudes recibidas después de este período no serán aceptadas. Viajes, ausencias, retrasos en recoger el paquete u otras circunstancias personales del cliente no extenderán el período de devolución.

  • Toda mercancía elegible de D29, incluyendo joyería, trajes de baño y ropa, deberá devolverse en su condición original, sin usar y sin alterar, con todos los empaques, etiquetas y materiales protectores originales de Diciembre Veintinueve intactos.

  • Los artículos que presenten señales de uso, lavado, alteraciones, manchas, olores, maquillaje, desodorante, cremas, perfumes u otros daños podrán ser rechazados durante la inspección y no serán elegibles para crédito en tienda.

TRAJES DE BAÑO

Debido a la naturaleza íntima de los trajes de baño, las devoluciones de D29 Swim están sujetas a estrictos requisitos de higiene e integridad del producto.

  • Todos los trajes de baño deben estar sin usar y devolverse con su protector higiénico, etiquetas de talla y empaque original intactos y sin manipular.

  • Las piezas cuyo protector higiénico, etiquetas o empaque requerido estén ausentes, removidos, alterados o dañados no serán elegibles para devolución y se considerarán VENTA FINAL.

PANTALLAS

Todas las pantallas son VENTA FINAL y no son elegibles para devolución ni cambio debido a razones sanitarias.

ARTÍCULOS DE VENTA FINAL

Las órdenes realizadas durante eventos de venta, promociones elegibles, lanzamientos de colecciones especiales o limitadas y otras compras específicamente designadas por D29 podrán considerarse VENTA FINAL.

Consulte las secciones Eventos de Venta, Colecciones Especiales y Órdenes Promocionales y Pop-Ups y Ventas Presenciales a continuación para conocer las condiciones aplicables.

Cualquier otra mercancía identificada expresamente como VENTA FINAL al momento de la compra no será elegible para devolución, cambio, devolución de dinero ni crédito en tienda.

REPARACIONES DE JOYERÍA

Las piezas de joyería podrán ser elegibles para una reparación, sujeta a evaluación por parte del equipo de D29 y a los cargos correspondientes por reparación y envío.

Una vez que una pieza haya sido reparada, se considerará VENTA FINAL y dejará de ser elegible para devolución, reparaciones adicionales o crédito en tienda.

ENVÍO E INSPECCIÓN DE DEVOLUCIONES

  • El cliente es responsable de todos los costos asociados con el envío de una devolución. Los costos del envío original y del envío de devolución no forman parte del crédito en tienda, salvo que D29 determine lo contrario debido a un error de nuestra parte.

  • Las devoluciones deberán seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de Servicio al Cliente. Los artículos enviados a D29 sin autorización previa podrán no ser aceptados ni procesados.

  • Toda mercancía devuelta será inspeccionada al llegar a las oficinas de D29. La elegibilidad final para recibir crédito en tienda se determinará después de la inspección física, independientemente de cualquier autorización previa.

  • D29 se reserva el derecho de rechazar una devolución o la emisión de crédito en tienda si, al momento de la inspección, la mercancía no cumple con los requisitos de esta política, incluso si la solicitud fue autorizada inicialmente.

  • Las devoluciones que no cumplan con los requisitos serán rechazadas y no serán elegibles para crédito en tienda. El cliente será responsable del costo de envío para recibir nuevamente la mercancía rechazada. Si dicho costo no es pagado, la mercancía no podrá ser enviada nuevamente al cliente.

MERCANCÍA DAÑADA O USADA

Toda mercancía de D29 es inspeccionada antes de ser enviada. Recomendamos inspeccionar su orden tan pronto sea recibida y reportar cualquier situación dentro del período aplicable.

Los daños ocasionados por negligencia del cliente, manejo inadecuado, uso incorrecto, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o desgaste normal no se consideran defectos del producto y no son elegibles para devolución ni crédito en tienda.

CRÉDITO EN TIENDA

No ofrecemos devolución de dinero por devoluciones aprobadas.

Una vez que una devolución elegible haya sido recibida, inspeccionada físicamente y aprobada por el equipo de D29, el valor elegible de la mercancía será emitido como crédito en tienda mediante una tarjeta de regalo digital de D29, que podrá utilizarse al momento de completar una compra en diciembre29.com.

La autorización de una solicitud de devolución no garantiza la emisión de crédito en tienda. La elegibilidad final se determina después de que la mercancía haya sido físicamente recibida e inspeccionada por el equipo de D29.

Los costos del envío original y del envío de devolución no forman parte del valor del crédito en tienda.

POLÍTICA DE ENVÍOS

PROCESAMIENTO DE ÓRDENES

Todas las órdenes están sujetas a un período estimado de procesamiento de 7 a 15 días laborables.

Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante eventos de venta, lanzamientos, días feriados y otros períodos de alto volumen. Al realizar una orden, usted reconoce y acepta estos tiempos de procesamiento.

Si realiza una orden teniendo en mente una fecha o plazo específico, es responsabilidad del cliente comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente a support@diciembre29.com antes de completar la compra para determinar si es posible cumplir con el plazo solicitado. Diciembre Veintinueve no garantiza la entrega para una fecha específica.

Los estimados de envío y entrega comienzan una vez que la orden ha sido procesada y preparada para envío, no desde la fecha en que se realizó la compra.

Las órdenes se procesan de lunes a viernes, excluyendo días feriados locales y federales.

Una vez que su orden haya sido empacada y preparada para envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con su información de rastreo. Si ha recibido la confirmación de su orden, pero aún no ha recibido la confirmación de envío, su orden continúa dentro del proceso de preparación.

CANCELACIONES Y CAMBIOS EN ÓRDENES

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse a support@diciembre29.com dentro de las 24 horas posteriores a realizar la orden y antes de que la orden haya comenzado el proceso de preparación. Ambas condiciones deben cumplirse.

Enviar una solicitud de cancelación no garantiza que la orden pueda ser cancelada. Una vez que una orden haya comenzado el proceso de preparación, haya sido empacada, preparada para envío o transferida a la compañía de transporte, no podrá ser cancelada ni modificada.

El cliente es responsable de verificar todos los detalles de su orden, incluyendo artículos, estilos, colores, tallas, cantidades, información de envío y promociones aplicables, antes de completar su compra. D29 no puede garantizar cambios a una orden después de haber sido sometida.

Las órdenes designadas como VENTA FINAL, incluyendo eventos de venta, colecciones especiales y órdenes promocionales elegibles, no podrán ser canceladas, salvo que D29 indique expresamente lo contrario.

Si D29 no puede completar un artículo u orden debido a una discrepancia de inventario u otra situación atribuible a D29, D29 se reserva el derecho de cancelar el artículo u orden afectada y devolver el monto correspondiente al método de pago original.

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan después de aplicar todos los descuentos y promociones correspondientes. Dependiendo del destino, podrán aplicar impuestos, aranceles u otros cargos adicionales.

Diciembre Veintinueve no se responsabiliza por costos adicionales de envío, impuestos, aranceles o retrasos ocasionados por restricciones geográficas, requisitos aduaneros o regulaciones locales.

El cliente es responsable de verificar cualquier arancel aduanero, impuesto de importación, cargo de entrada u otro cargo aplicable a su destino antes de realizar una orden.

ESTADOS UNIDOS Y PUERTO RICO

Las órdenes dentro de Estados Unidos y Puerto Rico se envían mediante USPS, utilizando el servicio de entrega seleccionado al momento de completar la compra.

El servicio de envío seleccionado se refiere al tiempo de tránsito de la compañía de transporte una vez D29 haya completado el procesamiento de la orden. Seleccionar una opción de envío acelerado no elimina ni garantiza una reducción del período estándar de procesamiento de D29.

D29 hará esfuerzos razonables para atender órdenes realizadas con envío acelerado; sin embargo, el procesamiento acelerado no está garantizado y está sujeto a disponibilidad.

Si realiza una compra con una fecha específica en mente o necesita procesamiento acelerado, es responsabilidad del cliente comunicarse con support@diciembre29.com, de lunes a viernes, de 9:00 AM a 4:00 PM AST, lo antes posible. Las solicitudes están sujetas a disponibilidad y no están garantizadas.

Durante días feriados, eventos de venta, lanzamientos y otros períodos de alto volumen, las órdenes con envío acelerado también podrán experimentar tiempos de procesamiento extendidos.

PAQUETES PERDIDOS, ROBADOS, DAÑADOS O ENTREGADOS INCORRECTAMENTE

Todas las órdenes enviadas mediante USPS están aseguradas. Sin embargo, el cliente es responsable de presentar y manejar cualquier reclamación aplicable directamente con USPS.

Una vez que un paquete sale de las instalaciones de D29 con la información de envío correcta, la responsabilidad sobre el envío pasa a la compañía de transporte. Diciembre Veintinueve no se responsabiliza por paquetes perdidos, robados, dañados mientras se encuentran en posesión de la compañía de transporte o desaparecidos después de una entrega confirmada.

Si el rastreo confirma que un paquete fue entregado, D29 no se responsabiliza por pérdidas, robos, extravíos o imposibilidad de localizarlo posteriormente.

Si un paquete se pierde en tránsito, aparece como entregado pero no puede localizarse, es dañado por la compañía de transporte o presenta cualquier otro problema relacionado con la entrega, el cliente será responsable de comunicarse con USPS y presentar la reclamación correspondiente.

D29 no emite devoluciones de dinero, reemplazos ni crédito en tienda por paquetes perdidos, robados, entregados incorrectamente o dañados por la compañía de transporte.

USPS Missing Mail:
https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Si un paquete es devuelto a las oficinas de D29, cualquier posible solución será evaluada únicamente después de que la mercancía haya sido físicamente recibida e inspeccionada por nuestro equipo. La mercancía deberá cumplir con los requisitos de elegibilidad aplicables antes de que pueda considerarse crédito en tienda o un nuevo envío.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Las órdenes internacionales se envían mediante DHL Express.

DHL Express generalmente entrega dentro de 3 a 10 días laborables, dependiendo del destino y del proceso de aduana.

Este tiempo estimado comienza después de que D29 haya completado el procesamiento de la orden y el paquete haya sido transferido a DHL. Los tiempos de entrega no están garantizados y pueden verse afectados por procesos o inspecciones aduaneras, días feriados, regulaciones del país de destino u otras circunstancias fuera del control de D29.

Cada envío internacional incluye un número de rastreo.

ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos de entrada y otros cargos específicos del país no están incluidos en el precio final de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Estos cargos son determinados por el país de destino y son responsabilidad exclusiva del cliente. El cliente es responsable de verificar los requisitos de entrada, impuestos, aranceles y cargos correspondientes a su destino antes de completar una compra.

Diciembre Veintinueve no se responsabiliza por retrasos ocasionados por procesos aduaneros, inspecciones, aranceles o impuestos pendientes de pago, documentación faltante del cliente, requisitos del país de destino o días feriados.

El cliente es responsable de responder a DHL y proporcionar cualquier información o documentación requerida para completar el proceso de aduana.

Si el cliente rechaza un envío, decide no pagar los aranceles o impuestos aplicables, no proporciona la información requerida por aduana, no responde a la compañía de transporte o no reclama el paquete, y como consecuencia el envío regresa a D29, la orden será evaluada para crédito en tienda únicamente después de haber sido físicamente recibida nuevamente en las oficinas de D29.

Si es elegible, el crédito en tienda se calculará utilizando el monto pagado por la mercancía, menos el costo del envío original y cualquier costo de devolución, compañía de transporte, aduana o retorno al remitente cobrado a D29, según corresponda.

No se emitirá crédito en tienda mientras el paquete permanezca en tránsito de regreso a D29.

PAQUETES INTERNACIONALES PERDIDOS, ROBADOS O DAÑADOS

Una vez que un paquete internacional sale de las instalaciones de D29 con la información de envío correcta, la responsabilidad sobre el envío pasa a DHL.

D29 no se responsabiliza por paquetes internacionales perdidos, robados o dañados mientras se encuentren en posesión de la compañía de transporte o después de una entrega confirmada.

El cliente es responsable de presentar y manejar las reclamaciones aplicables directamente con DHL. D29 no emite devoluciones de dinero ni crédito en tienda por pérdidas, robos o daños ocasionados por la compañía de transporte después del envío.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta, segura y confiable.

DIRECCIÓN DE ENVÍO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de asegurarse de que el nombre, dirección, número de apartamento o unidad, ciudad, estado o provincia, código postal, país y cualquier otra información necesaria para la entrega estén completos y correctos antes de realizar una orden.

Las correcciones o cambios de dirección deberán solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a realizar la orden y antes de que la orden haya sido procesada. Ambas condiciones deben cumplirse.

Las solicitudes enviadas después del período de 24 horas, o una vez haya comenzado el procesamiento, no pueden garantizarse.

Una vez que una orden haya sido procesada o transferida a la compañía de transporte, D29 no puede garantizar que la dirección pueda cambiarse, redirigirse o interceptarse.

Si una orden es enviada a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, D29 no se responsabiliza por recuperar, localizar o reemplazar el paquete, ni por devolver el dinero correspondiente, y no se comunicará con residentes u ocupantes de la dirección incorrectamente proporcionada en representación del cliente.

Si un paquete regresa a D29 debido a una dirección incorrecta, incompleta o no entregable proporcionada por el cliente, el cliente será responsable de pagar el costo de envío correspondiente para que la orden pueda enviarse nuevamente.

D29 no se responsabiliza por retrasos, entregas fallidas o cargos adicionales de la compañía de transporte ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de la compra.

PIEZAS DAÑADAS O DEFECTUOSAS

Toda mercancía de D29 es inspeccionada antes de ser enviada. Si recibe una pieza con un posible defecto de fabricación, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente a support@diciembre29.com dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha oficial de entrega.

Podremos solicitar fotografías, videos, empaques u otra documentación necesaria para evaluar adecuadamente la reclamación.

Enviar una reclamación no garantiza automáticamente una reparación, reemplazo o crédito en tienda. Todas las reclamaciones están sujetas a evaluación por parte del equipo de D29, y D29 se reserva el derecho de determinar si una situación corresponde a un defecto de fabricación y cuál será la solución apropiada, incluyendo reparación o reemplazo cuando corresponda.

Las reclamaciones enviadas después del período de 10 días no serán elegibles para reemplazo o sustitución. Dependiendo de la condición de la pieza, podrá ofrecerse una reparación por un costo adicional, sujeta a evaluación. El cliente será responsable de todos los costos de envío correspondientes a solicitudes de reparación tardías.

Viajes, ausencias, retrasos en recoger el paquete u otras circunstancias personales del cliente no extenderán este período de 10 días.

USO Y CUIDADO DE JOYERÍA

Los cambios en la apariencia o condición de una pieza ocasionados por desgaste normal, negligencia del cliente, manejo inadecuado, uso incorrecto o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado no se consideran defectos de fabricación y no serán elegibles para devolución, reemplazo, devolución de dinero ni crédito en tienda.

Esto incluye, sin limitarse a, rayones superficiales, decoloración, oxidación, pérdida de brillo o cambios ocasionados por exposición al agua, sudor, cremas, perfumes, químicos u otras sustancias externas.

La apariencia y duración de la joyería enchapada también pueden variar dependiendo del uso individual y la química corporal, incluyendo el pH de la piel.

Las reclamaciones relacionadas con una posible reacción alérgica están sujetas a evaluación por parte de D29. La condición y el uso de la mercancía también podrán considerarse durante la evaluación.

ARTÍCULOS INCORRECTOS O FALTANTES

Si ocurre un error durante la preparación de una orden, incluyendo recibir un artículo incorrecto, una cantidad incorrecta o que falte un artículo, comuníquese con support@diciembre29.com dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha oficial de entrega.

El cliente deberá proporcionar las fotografías, empaques, materiales de envío u otra documentación solicitada por D29 para que la reclamación pueda ser evaluada adecuadamente.

Estas reclamaciones se manejan por separado de las solicitudes de devolución regulares y podrán ser evaluadas incluso cuando la orden o mercancía original haya sido designada como VENTA FINAL.

Si D29 aprueba una corrección o reemplazo, se realizará de acuerdo con la compra original, incluyendo el artículo, estilo, color y talla originalmente adquiridos, sujeto a disponibilidad. Una reclamación por un artículo incorrecto o faltante tiene como único propósito corregir la orden original y no permite solicitar una talla, estilo, color, producto o variación diferente.

Si el artículo adquirido originalmente no está disponible, D29 determinará la solución correspondiente.

Reportar un artículo incorrecto o faltante no garantiza automáticamente un reemplazo, devolución de dinero ni crédito en tienda. Todas las reclamaciones están sujetas a revisión y verificación por parte del equipo de D29, que determinará la solución correspondiente según las circunstancias de la orden.

D29 se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que no puedan verificarse razonablemente o que contengan información falsa, engañosa, alterada o fraudulenta. Cuando corresponda, cualquier actividad sospechosa de fraude podrá ser reportada a las autoridades o proveedores de servicio correspondientes.

EVENTOS DE VENTA, COLECCIONES ESPECIALES Y ÓRDENES PROMOCIONALES

Durante cualquier evento de venta, período promocional o lanzamiento de una colección especial o limitada designado por Diciembre Veintinueve, todas las órdenes elegibles se consideran VENTA FINAL, salvo que D29 indique expresamente lo contrario.

Esto incluye órdenes realizadas utilizando o beneficiándose de descuentos, códigos promocionales, descuentos automáticos, precios especiales, regalos con compra, obsequios, promociones de envío gratis, bundles, ofertas por tiempo limitado u otros incentivos promocionales, así como colecciones designadas como especiales, de edición limitada, exclusivas o de lanzamiento especial, incluyendo colecciones como One of One y Birthday Collections.

Las compras elegibles no podrán devolverse, cambiarse, recibir devolución de dinero o crédito en tienda, cambiar de talla, modificarse o cancelarse por cambio de opinión, ajuste, talla, color, preferencia de estilo o cualquier otra razón atribuible al cliente.

Durante eventos de venta, lanzamientos de colecciones especiales y otros períodos promocionales de alto volumen, los tiempos de procesamiento de órdenes y respuesta de Servicio al Cliente podrán extenderse más allá de nuestros períodos estándar. El envío acelerado no garantiza un procesamiento acelerado ni la entrega para una fecha específica.

La designación de VENTA FINAL no impide que el cliente reporte un artículo incorrecto, faltante, dañado o con un posible defecto dentro del período correspondiente. Estas situaciones se manejan bajo las políticas de Artículos Incorrectos o Faltantes y Piezas Dañadas o Defectuosas, y permanecen sujetas a revisión y verificación.

Cualquier corrección o reemplazo aprobado por D29 se basará en la compra original, incluyendo el artículo, estilo, color y talla originales, sujeto a disponibilidad. Una reclamación no permite solicitar una talla, estilo, color, producto o variación diferente. Si el artículo adquirido originalmente no está disponible, D29 determinará la solución correspondiente.

POP-UPS Y VENTAS PRESENCIALES

Salvo que D29 indique expresamente lo contrario, todas las compras realizadas en pop-ups, mercados, eventos, establecimientos temporales u otros eventos de venta presencial operados por D29 son VENTA FINAL y no son elegibles para devolución, cambio, devolución de dinero, crédito en tienda, cambios de talla, modificaciones o cancelaciones.

D29 no aceptará ni procesará devoluciones o cambios de órdenes anteriores durante un pop-up. Asimismo, la mercancía disponible en un pop-up no se utilizará para reemplazar, sustituir, completar o servir como recogido de mercancía relacionada con una orden en línea o realizada previamente. El inventario de los pop-ups y las órdenes realizadas previamente se manejan por separado y a través de sus respectivos canales.

La designación de VENTA FINAL no impide que el cliente reporte un artículo incorrecto o un posible defecto de fabricación. Para compras presenciales, estas situaciones deberán reportarse a support@diciembre29.com dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha de compra, y podrá requerirse evidencia de compra. Todas las reclamaciones permanecen sujetas a las políticas aplicables de D29.

D29 se compromete a proporcionar un ambiente cordial y respetuoso durante sus eventos. Se espera que los clientes e invitados mantengan una conducta respetuosa hacia el personal de D29, personal del evento, otros clientes y asistentes. D29 se reserva el derecho de negar servicio o solicitar que una persona abandone el lugar si su conducta es disruptiva, amenazante, abusiva, acosadora, insegura o interfiere de cualquier otra manera con la experiencia o seguridad del personal u otros asistentes.

Los pop-ups de D29 son eventos oficiales de Diciembre Veintinueve y podrán ser fotografiados, grabados en video o documentados para las redes sociales, mercadeo y cobertura de eventos de D29. Al entrar o asistir a un pop-up, los invitados reconocen que podrán realizarse fotografías y grabaciones de video durante el evento y que podrían aparecer incidentalmente en dicho contenido.

RECONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

Al realizar una orden a través de diciembre29.com o completar una compra aplicable mediante un canal de venta o evento operado por D29, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado cumplir con las políticas y procedimientos aplicables de Diciembre Veintinueve.