Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Diciembre Veintinueve queremos que ames tus piezas. Las solicitudes de devolución deben enviarse a support@diciembre29.com dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha de entrega registrada por la compañía de transporte.

Las solicitudes se revisan de lunes a viernes, 9:00 am–4:00 pm AST, excluyendo días feriados. Nuestro equipo puede tomar de 1 a 7 días laborables en responder. Durante promociones, lanzamientos, días feriados y otros periodos de alto volumen, el tiempo de respuesta puede extenderse.

Una vez recibamos en nuestras oficinas una devolución previamente autorizada, el proceso de inspección puede tomar de 1 a 5 días laborables.

Las devoluciones elegibles se procesan exclusivamente como crédito en tienda mediante una tarjeta de regalo digital de Diciembre Veintinueve. No se realizan devoluciones al método de pago original.

Requisitos para Devoluciones

• La mercancía elegible debe devolverse sin usar, sin lavar y sin alteraciones, con su empaque original, etiquetas y materiales protectores intactos.

• Viajes, ausencias, demoras en recoger el paquete u otras circunstancias personales no extienden el periodo de devolución de 10 días.

• Los artículos que presenten señales de uso, lavado, alteraciones, manchas, olores, maquillaje, desodorante, lociones, perfumes u otros daños no cualificarán para crédito en tienda.

• Las piezas de D29 Swim deben devolverse sin usar y con su protector higiénico, etiquetas de tamaño y bolsa original intactos y sin alteraciones. Si alguno de estos elementos fue removido, alterado, dañado o está ausente, el artículo se considerará VENTA FINAL.

• Las pantallas son VENTA FINAL por razones de higiene.

• La mercancía identificada como VENTA FINAL, incluyendo compras que cualifiquen bajo promociones y lanzamientos de colecciones especiales o limitadas, no es elegible para devolución o cambio.

• Algunas piezas de joyería pueden cualificar para una reparación, luego de ser evaluadas por D29 y sujeto a los cargos correspondientes. Una vez reparada, la pieza se considerará VENTA FINAL.

• La autorización de una devolución no garantiza crédito en tienda. La mercancía debe ser recibida físicamente, inspeccionada y aprobada por D29 antes de emitir cualquier crédito. No se emitirá crédito en tienda mientras la devolución esté en tránsito.

Envío de Devoluciones

El cliente es responsable de todos los costos de envío relacionados con la devolución. El costo del envío original y el envío de devolución no se incluyen en el crédito en tienda, salvo que D29 determine que ocurrió un error de nuestra parte.

Toda devolución debe seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de Servicio al Cliente. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas o procesadas.

Si la mercancía no cumple con los requisitos al momento de la inspección, no cualificará para crédito en tienda y el cliente será responsable del costo de envío para recibirla nuevamente. Si este costo no es pagado, la mercancía no será enviada de vuelta.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Procesamiento de Órdenes

Todas las órdenes están sujetas a un tiempo estimado de procesamiento de 7 a 15 días laborables, de lunes a viernes, excluyendo días feriados locales y federales.

Este periodo puede extenderse durante promociones, lanzamientos, días feriados y otros periodos de alto volumen.

Los estimados de envío y entrega comienzan una vez la orden haya sido procesada y preparada para envío, no desde la fecha en que se realizó la compra.

Si estás realizando una compra para una fecha específica o tienes una fecha límite, debes comunicarte con support@diciembre29.com antes de completar tu compra para confirmar si es posible cumplir con la fecha solicitada. D29 no garantiza entregas para una fecha específica.

Una vez tu orden esté lista para envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de rastreo.

Estados Unidos y Puerto Rico

Las órdenes dentro de Estados Unidos y Puerto Rico se envían mediante USPS, utilizando el método de envío seleccionado al momento de completar la compra.

El método seleccionado corresponde al tiempo de tránsito de USPS una vez D29 haya completado el procesamiento de la orden. Seleccionar un método de envío acelerado no elimina ni garantiza una reducción del tiempo regular de procesamiento de D29.

Para solicitar procesamiento acelerado, comunícate con support@diciembre29.com durante nuestro horario de servicio: de lunes a viernes, 9:00 am–4:00 pm AST, lo antes posible. El procesamiento acelerado está sujeto a disponibilidad y no está garantizado.

Una vez el paquete sale de D29 con la información de envío correcta, la responsabilidad del envío pasa a la compañía de transporte. D29 no ofrece reemplazos ni crédito en tienda por paquetes perdidos, robados, entregados incorrectamente, dañados mientras están en posesión de la compañía de transporte o que no puedan localizarse luego de aparecer como entregados.

Las órdenes enviadas mediante USPS están aseguradas. El cliente es responsable de presentar y dar seguimiento a cualquier reclamación directamente con USPS:

USPS Missing Mail Claim:
https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Envíos Internacionales

Las órdenes internacionales se envían mediante DHL Express, con un tiempo estimado de tránsito de 3 a 10 días laborables una vez D29 haya completado el procesamiento de la orden, dependiendo del destino y del proceso de aduana.

Los aranceles, impuestos de importación y otros cargos establecidos por el país de destino no están incluidos al momento de completar la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario, y son responsabilidad del cliente. El cliente también es responsable de proporcionar cualquier información o documentación solicitada por DHL.

D29 no es responsable de demoras ocasionadas por aduana, inspecciones, cargos pendientes de pago, documentación faltante, requisitos del país de destino u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto porque el cliente no pagó los cargos correspondientes, no proporcionó la información requerida o no respondió a DHL, cualquier posible crédito en tienda será evaluado únicamente después de que el paquete haya sido recibido físicamente e inspeccionado por D29.

Si la mercancía cualifica, el crédito en tienda se calculará según el valor pagado por la mercancía elegible, menos el costo del envío original y cualquier cargo de devolución, transporte, aduana o devolución al remitente cobrado a D29. No se emitirá crédito mientras el paquete esté en tránsito de regreso a D29.

Una vez un paquete internacional sale de D29 con la información de envío correcta, la responsabilidad pasa a DHL. El cliente es responsable de presentar y dar seguimiento a cualquier reclamación directamente con DHL. D29 no ofrece reemplazos ni crédito en tienda por paquetes internacionales perdidos, robados o dañados mientras están en posesión de la compañía de transporte.

Dirección de Envío y Paquetes Devueltos

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar su compra.

Cualquier corrección o cambio de dirección debe solicitarse dentro de las primeras 24 horas de realizar la orden y antes de que comience su procesamiento. Ambas condiciones deben cumplirse. Una vez la orden haya sido procesada o entregada a la compañía de transporte, D29 no puede garantizar cambios de dirección, redirecciones o intercepciones del paquete.

D29 no es responsable de paquetes enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente y no se encargará de recuperar o localizar el paquete ni de contactar a residentes de una dirección incorrecta en representación del cliente.

Si un paquete regresa a D29 debido a una dirección incorrecta o incompleta, intento de entrega fallido, paquete no reclamado u otra circunstancia atribuible al cliente, cualquier solución será evaluada únicamente después de que el paquete haya sido recibido físicamente e inspeccionado por D29. El cliente será responsable de los costos de reenvío correspondientes.

Al realizar una orden a través de diciembre29.com, reconoces que has leído, comprendido y aceptado las Políticas de Envíos y Devoluciones aplicables de Diciembre Veintinueve.